特定商取引法とは、訪問販売や通信販売や電話勧誘販売など、消費者トラブルを生じやすい
取引類型を対象に、事業者が守るべきルールと、クーリング・オフ等の消費者を守るルール
を定めるものです。
販売業者
株式会社リッツジャパン
運営統括責任者 金井豊
所在地
〒150-0034 東京都渋谷区代官山町１６−５ アドレスガーデン代官山2-C
電話番号
０３−５４８９−８８４４
ご購入方法
オーダーメイドの場合、お客様は二度、RITZ（提携理・美容室）にご来店頂きます。一度
目は、型取りのため、二度目はお受取りとカツラの調整カットのためです。お申込みを頂き
ましてから、RITZへのご来店日を相談させて頂きます。
かつらの区分
全かつらは頭にすっぽりかぶるタイプのかつらです。部分かつらは、自毛とうまく馴染ませ
てかぶる小さなタイプのかつらです。
目安として、かつらの縦径と横径の合計が40センチ以上のものは、全かつらとして取り扱
っております。
カツラ（ウィッグ）は、高級耐熱人工毛を使ってハンドメイドにて作製するという特性上、
髪の風合いや装着時のイメージ等がサンプルと完成品とでは異なる場合があります。髪の
毛一本一本を手作業にて植毛してカツラ（ウィッグ）を作製するため、工業製品のような量
産できる商品とは異なる特質があります。あらかじめご了承下さい。
オーダーメイド作製期間
オーダーメイド製品の製造期間は、目安として、６０~９０日かかります。
オーダーメイド返品･解約
お客様は、カツラのお引渡し完了まで契約を解約することができます。ただし、株式会社リ
ッツジャパン(乙)では、本契約成立後直ちにカツラの製作に着手しますので、お客様が解約
された場合、違約金として代金をいただきます。
契約成立日から７日以内 ０円
契約成立日から１４日以内 金３万円
契約成立日から２１日以内 金５万円
契約成立日から２２日以降 金９万円
製品の確認について
かつら製品お受け取り後、サイズ・色・数などについて速やかにご確認下さい。
一度ご使用されたかつら製品の返品・交換はお受けできません。
お買い上げ頂くようになります。
不良品
商品の発送には万全を期しておりますが、万が一、当社のミスによる不良品などがございま
したら、 交換させて頂きます。
お手数ですが、商品到着後24時間未満内にご連絡下さい（送料当社負担）。
商品到着後24時間を過ぎると場合によっては承りかねる場合がございます。
取替え交換期限、返品に関して
かつら製品の場合、お客様のご事情による交換は、未使用の商品に限らせて頂きます。
商品到着後24時間未満内に、メールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。
ただし、次の場合、交換は出来ません。
○ お届け後、24時間以上経過している場合
○ 一度ご使用された製品
（５分以上装着された場合は、使用したものとみなします）
○ お客様のもとでキズや汚れ、変形が生じた製品
○ お届け後、シャンプーや整髪料を施した製品
○ お客様のもとでカット等加工された製品
○ その他 お取替えの事由が適当と認められない場合
○ オーダーメイドによる注文はキャンセルできません
○かつら製品以外の商品の場合、交換にかかる送料はお客様のご負担となります
〇最初のカウンセリング後、お客様ご自身での、カラーチェンジ（美容室施術も入ります）、
褪色などにより、色が変わってしまい商品の色と合わない場合
直接肌に触れる製品のため一度ご使用された製品の返品はお受けできません。ご了承くだ
さい。
試着も含め５分以上装着された場合は、使用された製品と判断させて頂き、返品はお受けで
きません。
複数の製品をご使用になられた場合は、対象製品をすべてお買い上げ頂くようになります。
保証金から補填させて頂いた上で残金をご請求させて頂きます。
未成年者
未成年の方がご購入されるときは、親権者の同意が必要となります。
修理
修理代金 500円～65,000円（税抜：修理内容によって異なります。）
修理受付手数料 3,000円（税抜）
修理申し込み後、10 日以内に修理品が到着しない場合は修理受付不受理とさせていただき
ます。
修理品到着後のキャンセル又は修理不可能な場合は修理受付手数料3,000円（税抜）をご請
求致します。
修理は、修理代金のお振込みが確認後すみやかに開始致します。
修理開始後の解約につきましては日数に応じて違約金が発生します（修理完了後の解約は
できません）。
修理開始後、修理内容によっては工場で修理できない場合もございます。その場合、修理受
付手数料3,000円（税抜）を差し引いてご返金致します。
修理期間は修理内容によって異なりますが、即日～45日ほどお時間を頂きます。
自然の材質を使ったカツラという製品の性格上、毛質や装着時のイメージやフィット感が
異なる場合がございます。
その場合の返金や無償再修理等はおこなっておりません。
修理完了後の欠陥に関しましては、10 日以内に、メールまたは電話にてご連絡を頂いた場
合に限らせて頂きます。
その場合の送料は、商品に欠陥がある場合には当方が負担しますが、そうでない場合には、
ご依頼者の負担といたします。
修理内容によっては、修理後の調整カットが必要な場合がございます。調整カット代金は修
理代金に含まれておりません。